Peran Komunikasi Sebagai Solusi Penyelesaian Konflik di Dunia Industri.

Setiap manusia sebagai makhluk hidup pasti pernah mengalami kejadian-kejadian yang senantiasa mengganjal di dalam hati, baik kejadian yang bersumber dari diri sendiri maupun dari orang lain. Selain itu, makhluk hidup layaknya manusia pun pasti pernah menemui berbagai macam konflik dan masalah yang membuat kehidupannya berjalan tidak semulus yang diharapkan. Salah satu penyebab dari hal tersebut yakni tidak jauh dari kurangnya sebuah komunikasi. Berawal dari komunikasi yang jarang dilakukan, komunikasi yang tidak diselesaikan serta komunikasi yang akhirnya pun sering disepelekan. Manusia juga cenderung menyimpan segala masalah serta keluh kesahnya sendiri dan tidak menaruh rasa percaya kepada orang lain, yang pada akhirnya memperburuk segala situasi. Padahal, setiap masalah pasti terdapat jalan keluarnya, diawali dengan adanya komunikasi.

Maka karena itulah, komunikasi menjadi suatu hal yang sangat penting untuk dilakukan. Komunikasi digunakan sebagai wadah ekspresi diri dari satu individu ke individu lainnya. Komunikasi juga dapat menjadi sumber terjadinya konflik, dapat pula menjadi penyembuh dari konflik itu sendiri. Bahkan, komunikasi pun dapat menjadi penambah keharmonisan dari berbagai hubungan antar manusia. Melalui komunikasi, seorang manusia secara terbuka mengemukakan sumber dari masalah-masalah yang terpikirkan di dalam otaknya, sehingga seluruh gagasan yang dipikirkan dapat tersampaikan dengan baik dan jelas, kemudian dari hal itulah semua masalah dan konflik dapat segera terselesaikan.

Sayangnya, tidak sedikit dari manusia yang jarang melakukan dan menyelesaikan komunikasi dengan baik. Kerap pula komunikasi malah berakhir menimbulkan berbagai konflik baru dan berbagai asumsi dari masing-masing individu. Kejadian seperti ini sering terjadi di lingkup sosial manusia, salah satunya adalah di dalam dunia industri. Maka dari itulah, manusia yang terjun ke dunia industri harus siap untuk memahami dan mengerti cara berkomunikasi yang efektif untuk menjalin hubungan dan kerja sama yang baik di antara seluruh personel yang ada.

Menurut situs The Balance Careers, komunikasi yang dilakukan secara efektif memiliki sejumlah dampak positif untuk semua orang yang ada di dalam dunia industri. Situs tersebut menyebutkan bahwa kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif dapat membuat seseorang mendapatkan pekerjaan, promosi jabatan dan karir yang sukses di masa depan. Komunikasi yang efektif juga dapat menyelesaikan konflik yang terjadi antar personel di tempat kerja seperti karyawan dengan karyawan lainnya atau bahkan karyawan dengan atasan yang bertanggung jawab. Konflik-konflik antar personel di dunia industri tersebut memanglah sudah sangat umum dijumpai bagi tim HR, namun meskipun terlihat wajar, hal ini tidak boleh disepelekan karena berpotensi dapat memperburuk situasi di tempat kerja. Dalam hal inilah komunikasi yang efektif berperan aktif sebagai solusi penyelesaian konflik yang terjadi.

Pada setiap perusahaan pasti pernah mengalami permasalahan internal. Mulai dari tingkat individu, kelompok sampai seluruh unit. Mulai dari lingkup permasalahan yang kecil sampai yang besar. Salah satu contoh kasus dari lingkup permasalahan yang relatif kecil adalah konflik yang terjadi antara manajer dengan seorang karyawan maupun antara karyawan dengan karyawan lainnya sehingga membuat keadaan di tempat kerja menjadi runyam. Banyak faktor yang menjadi sumber terjadinya konflik-konflik tersebut, seperti faktor banyaknya orang yang tidak suka diperintah, perbedaan kepribadian, perbedaan gaya kerja, masalah pribadi, kompetisi antar karyawan, karyawan yang tidak memberikan kinerja yang optimal maupun atasan yang gagal dalam memberikan feedback dengan cara yang tepat sehingga terjadi suatu kesalahan dalam berkomunikasi. Apabila konflik semacam itu terjadi, maka bagian manajemen tentunya harus mencari solusi atas penyelesaian yang dibutuhkan. Perbaikan komunikasi pun juga perlu dilakukan seperti membicarakan masalah secara personal dengan baik, melakukan negosiasi dengan efektif dan pada akhirnya mencari jalan keluar yang tepat untuk kedua belah pihak terkait.

Solusi-solusi lain seperti memberi pelatihan dalam hal berkomunikasi kepada seluruh personel di dalam tempat kerja dan mengadakan rapat secara rutin juga dapat dilakukan untuk meminimalisir masalah dalam hal berkomunikasi. Hal tersebut akan memberikan pengetahuan baru dan membuat komunikasi dua arah antar setiap personel menjadi lancar, efektif dan harmonis karena dengan adanya komunikasi dua arah yang baik itulah masalah pada tempat kerja dapat dikurangi. Seluruh personel di tempat kerja akan mulai terbiasa membuka diri satu sama lain dan mengungkapkan gagasannya dengan jelas kepada personel lainnya sehingga ke depannya konflik lebih dapat dihindari.

Selain itu, ada baiknya apabila setiap manusia dapat mengerti lebih dahulu apa pentingnya komunikasi di dalam dunia industri sebelum terjun ke dalamnya, karena di dalam dunia industri tidak hanya hard skill yang dibutuhkan, namun juga soft skill untuk berkomunikasi dengan baik juga dibutuhkan agar perusahaan dapat berjalan dengan lancar untuk mencapai tujuannya. Beberapa alasan pentingnya berkomunikasi dengan baik dan efektif di dalam dunia industri adalah supaya dapat menyelesaikan maupun mencegah masalah yang terjadi, menyampaikan informasi secara tepat, menyampaikan ide-ide dan tujuan kepada perusahaan dengan jelas, memudahkan pengambilan keputusan, membangun team-building, menghargai perbedaan dan toleransi, memudahkan diri untuk memahami karakter seseorang, meningkatkan motivasi, meningkatkan hubungan yang baik dengan rekan kerja, meningkatkan produktivitas dan merealisasikan tujuan perusahaan.

Komunikasi efektif akan meningkatkan kinerja karyawan dan perusahaan. Sebaliknya, komunikasi yang buruk akan menimbulkan masalah atau konflik sehingga berdampak pada perusahaan itu sendiri. Selain dalam lingkup lingkungan industri, komunikasi yang efektif juga berdampak baik untuk menimbulkan suatu hubungan yang harmonis antar setiap manusia dalam segala aspek. Mengutip salah satu buku dari Jho C. Maxwell yang berjudul The Maxwell Daily Reader, beliau menyebutkan bahwa “...terstrukturlah komunikasi yang terbuka memupuk kepercayaan,” hal tersebut menunjukan bahwa sebuah komunikasi efektif yang dilakukan dengan keterbukaan dapat meningkatkan kepercayaan seseorang dan menjaga keharmonisan suatu hubungan.

Ketika terjadi suatu masalah, alangkah baiknya membiasakan diri untuk mengatakannya dengan segera dan jangan menunda-nunda. Biasakan-lah untuk tidak menyimpan atau memendam masalah tersebut sendirian serta biasakan-lah juga untuk menjadi pendengar yang baik bagi individu lainnya. Dengan begitu, segala macam permasalahan akan lebih cepat mendapatkan jalan keluarnya dan lebih cepat untuk dapat diselesaikan.